Ako Formazione Srl organizza, per il mese di settembre, un corso per Addetto al Customer Care, finanziato da Regione Lombardia attraverso il Programma GOL.

Destinatari

Persone dai 30 ai 65 anni, residenti e/o domiciliate in Lombardia rientranti nel Programma GOL Regione Lombardia.

Contenuti del corso

– Effettuare la rilevazione dei dati per indagini di soddisfazione del cliente-utente

Conoscenze

Metodologie della ricerca qualitativa

Metodologie della ricerca quantitativa

Normativa in materia di tutela della Privacy

Principi di customer satisfaction

Abilità

Utilizzare tecniche di comunicazione orale

Utilizzare tecniche di comunicazione telefonica

Applicare tecniche di conduzione interviste

Utilizzare software conduzione di interviste di mercato

Utilizzare software gestione attività di call center

– Fornire assistenza ai bisogni/attese del cliente/utente

Conoscenze

Elementi di customer care

Elementi di teoria della comunicazione

Principi di customer satisfaction

Abilità

Applicare metodi di verifica della soddisfazione del cliente

Applicare procedure di gestione reclami

Applicare tecniche di accoglienza della clientela

Applicare tecniche di ascolto attivo

Utilizzare tecniche di comunicazione interpersonale

Utilizzare tecniche di comunicazione telefonica

Utilizzare software gestionali per l’interrogazione di banche

dati

Utilizzare software gestione attività di call center

Certificazioni

Certificazione di Competenze

Durata: 92 ore in presenza